Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso per la consegna di merci
I consumatori dispongono, per i contratti a pagamento conclusi con un professionista, di un diritto legale di recesso secondo le seguenti disposizioni.
Diritto di recesso
Il recesso può essere esercitato entro quattordici giorni senza indicarne i motivi.
Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui la merce è stata presa in possesso da te o da un terzo da te designato, diverso dal vettore.
Per esercitare il tuo diritto di recesso hai le seguenti possibilità:
Funzione di recesso online: Il modo più semplice per esercitare il recesso è utilizzare il pulsante “Revoca contratto” nel footer del nostro shop. Lì inserisci il tuo nome, il numero dell’ordine o della fattura e il tuo indirizzo e-mail. Se utilizzi questa funzione online, ti invieremo immediatamente, di norma via e-mail, una conferma della ricezione del tuo recesso su un supporto durevole, inclusi il contenuto della tua dichiarazione nonché la data e l’ora della ricezione. Questa conferma documenta esclusivamente la ricezione della tua dichiarazione; la sua efficacia giuridica sarà valutata successivamente caso per caso.
Modulo di recesso o dichiarazione informale: In alternativa, puoi inviarci con un altro mezzo, ad esempio per lettera o e-mail, una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere dal contratto. Ti chiediamo di indicare almeno il tuo nome e cognome o la ragione sociale, il tuo indirizzo e-mail e il numero dell’ordine o della fattura, affinché possiamo assegnare correttamente il tuo recesso.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione in tempo utile.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso, tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, saranno rimborsati entro quattordici giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Sono esclusi i costi aggiuntivi derivanti da modalità di consegna diverse.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo.
Il rimborso può essere rifiutato fino alla ricezione della merce o fino alla prova dell’avvenuta restituzione.
La merce deve essere restituita entro quattordici giorni dalla dichiarazione di recesso. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore. L’importo dipende dal peso del prodotto e dalle dimensioni della spedizione. Per prodotti molto pesanti o ingombranti, i costi di restituzione possono arrivare fino a 200 EUR.
Valutazione dei tuoi prodotti
Vogliamo che il tuo reso venga elaborato in modo rapido e semplice. Ti chiediamo pertanto di trattare con cura i prodotti e l’imballaggio originale.
Naturalmente puoi osservare e controllare i nostri prodotti come faresti in un negozio. Tuttavia, la messa in funzione o il montaggio del prodotto non sono consentiti.
Cosa è consentito?
Aprire con cautela l’imballaggio, ad esempio tagliando il nastro adesivo invece di strapparlo, disimballare il prodotto ordinato e ispezionarlo visivamente. Ad esempio:
Disimballare una tenda da tetto e aprirla, senza montarla sul veicolo, su una superficie pulita e asciutta, ad esempio in garage o sul pavimento di un’officina, per controllare materiali, lavorazione e dimensioni
Estrarre una tenda laterale dalla scatola e controllarne lunghezza, tessuto e lavorazione
Disimballare un portapacchi da tetto e controllare che i componenti siano completi e adatti al tuo veicolo
Estrarre un verricello, un sistema di illuminazione o materiale di recupero e controllarne la lavorazione e il contenuto della fornitura
Cosa non è consentito?
Non puoi utilizzare il prodotto. Ad esempio:
Montare una tenda da tetto sul veicolo, montarla all’aperto, entrarvi con le scarpe, dormirci dentro o portarla con sé in viaggio
Avvitare una tenda laterale al veicolo o aprirla all’aperto
Montare un portapacchi da tetto sul veicolo o caricarlo
Cablare un verricello o testarlo sotto carico
Installare sistemi di illuminazione, collegarli o testarli una volta montati
Imballaggio originale
Conserva con cura l’imballaggio originale finché non sei sicuro di voler tenere il prodotto. In particolare per tende da tetto, tende laterali e portapacchi da tetto, l’imballaggio è realizzato specificamente per il prodotto ed è necessario per un trasporto di ritorno sicuro e per la rivendita come merce nuova.
Un imballaggio originale distrutto, danneggiato o smarrito può comportare una riduzione del valore, poiché in tali condizioni non possiamo più vendere il prodotto come nuovo e dobbiamo far realizzare un imballaggio sostitutivo.
Riduzione del valore
Una perdita di valore deve essere risarcita solo se deriva da una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se utilizzi il prodotto o se l’imballaggio originale manca o è inutilizzabile, siamo autorizzati a trattenere dal prezzo d’acquisto un importo a titolo di compensazione per la perdita di valore. Se il prodotto presenta evidenti tracce d’uso o se manca l’imballaggio originale, non possiamo più offrirlo come merce nuova. In questo caso tratterremo una parte del prezzo d’acquisto. L’importo dipende dallo stato concreto del prodotto e dai costi sostenuti per il ripristino o l’imballaggio. Naturalmente ti rimborseremo l’importo residuo.
Esclusione del diritto di recesso
Merci realizzate secondo le specifiche del cliente o personalizzate
Merci mescolate inseparabilmente con altri beni
Informazioni generali
Danni e contaminazioni devono essere evitati.
Le spedizioni non affrancate o in porto assegnato non saranno accettate.
Recesso da indirizzare a
Il modo più rapido per contattarci è utilizzare il pulsante “Revoca contratto” nel footer del nostro shop. In alternativa, puoi indirizzare il tuo recesso a:
horntools GmbH
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn
Austria
E-mail: info@horntools.com