Informativa sui rimborsi
Diritto di reso volontario di 14 giorni per le consegne di merci
Concediamo volontariamente alle consumatrici e ai consumatori un diritto di reso di 14 giorni alle seguenti condizioni.
Questo diritto di reso volontario vale esclusivamente per consumatrici e consumatori e non per imprenditori, rivenditori o altri clienti commerciali.
Diritto di reso
Puoi restituire il tuo ordine entro quattordici giorni senza indicarne il motivo.
Il termine di reso è di quattordici giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato avete ricevuto la merce.
Per esercitare il diritto di reso hai le seguenti possibilità:
Funzione di reso online: Il modo più semplice è notificare il reso tramite il pulsante «Recedere dal contratto» nel footer del nostro negozio. Lì inserisci il tuo nome, il numero d'ordine o di fattura e il tuo indirizzo e-mail. Dopo la ricezione della richiesta riceverai una conferma via e-mail.
Dichiarazione informale: In alternativa puoi comunicarci in modo chiaro, ad esempio per lettera o e-mail, che desideri esercitare il tuo diritto di reso volontario. Indica almeno nome e cognome, indirizzo e-mail e numero d'ordine o di fattura, così da poter associare il reso.
Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente comunicarci il reso entro tale termine.
Restituzione della merce
Dopo la notifica del reso, la merce deve esserci rispedita entro quattordici giorni.
I resi devono essere inviati esclusivamente a horntools International GmbH – non a horntools GmbH in Austria. Riceverai l'indirizzo di reso esatto dopo aver notificato il reso.
horntools GmbH non può accettare resi dalla Svizzera, a meno che non siano stati sdoganati in anticipo da te. Eventuali costi e ritardi che ne derivano sono a tuo carico.
I costi diretti del reso sono a tuo carico.
L'importo dei costi di reso dipende da peso, dimensioni del prodotto e modalità di spedizione. In particolare per prodotti pesanti o ingombranti come tende da tetto, tendalini o portapacchi, i costi di reso possono arrivare fino a 200 CHF.
Rispedisci la merce con affrancatura sufficiente e imballata in modo sicuro per il trasporto. Le spedizioni non affrancate non vengono accettate.
Rimborso
Dopo la ricezione e il controllo del reso, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto della merce restituita tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente, salvo diverso accordo.
I costi della consegna originale addebitati separatamente e i costi aggiuntivi per modalità di consegna particolari non vengono rimborsati.
Il rimborso avviene dopo il controllo positivo della merce restituita.
Stato della merce restituita
Vogliamo che il tuo reso venga gestito in modo rapido e semplice. Tratta quindi con cura il prodotto e il suo imballaggio.
Puoi disimballare ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Un utilizzo o un montaggio che vada oltre non è consentito nell'ambito del nostro diritto di reso volontario.
La merce restituita deve essere completa, non utilizzata e non montata, e in uno stato che ne consenta la rivendita.
Cosa è consentito?
Puoi aprire con cura l'imballaggio, disimballare il prodotto ordinato ed esaminarlo.
Ad esempio:
- Disimballare una tenda da tetto e – senza montarla sul veicolo – aprirla su una superficie pulita e asciutta, ad esempio in un garage o in un'officina, per verificarne materiale, lavorazione e dimensioni.
- Estrarre un tendalino dalla scatola e osservarne lunghezza, tessuto e lavorazione.
- Disimballare un portapacchi e verificare la completezza dei componenti e la compatibilità di base con il tuo veicolo.
- Disimballare un verricello, un sistema di illuminazione o materiale di recupero e controllarne lavorazione e contenuto della fornitura.
Cosa non è consentito?
Il prodotto non deve essere montato, collegato o effettivamente utilizzato.
Ad esempio:
- Montare una tenda da tetto sul veicolo, aprirla all'aperto, calpestarla con le scarpe, dormirci dentro o portarla in gita.
- Montare un tendalino sul veicolo o utilizzarlo all'aperto.
- Montare un portapacchi sul veicolo o caricarlo.
- Cablare, montare o testare un verricello sotto carico.
- Montare sistemi di illuminazione, collegarli elettricamente o testarli una volta installati.
- Utilizzare materiale di recupero sotto carico o in un recupero reale.
Se un prodotto è stato montato o utilizzato oltre l'esame consentito, possiamo rifiutarne la restituzione nell'ambito del diritto di reso volontario.
Imballaggio originale
Conserva con cura l'imballaggio originale finché non sei sicuro di voler tenere il prodotto.
In particolare per tende da tetto, tendalini, portapacchi e altri prodotti ingombranti, l'imballaggio è studiato appositamente per il prodotto ed è necessario per un trasporto di ritorno sicuro.
Se possibile, la merce deve essere restituita completa nell'imballaggio originale.
Se l'imballaggio originale manca, è gravemente danneggiato o è stato modificato in modo tale da non consentire più un trasporto di ritorno sicuro o la rivendita, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo adeguato dal rimborso o di rifiutare la restituzione.
Aprire con cura l'imballaggio per esaminare il prodotto non è ovviamente un problema.
Danni, segni d'uso e perdita di valore
La merce deve essere restituita completa e in uno stato il più possibile vicino a quello originale.
In caso di danni, sporcizia, segni d'uso, parti mancanti o imballaggio specifico del prodotto danneggiato o mancante, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo adeguato dal prezzo d'acquisto da rimborsare.
L'importo della detrazione dipende dallo stato effettivo della merce e dai costi necessari di ricondizionamento, riparazione o imballaggio.
Se, a causa dell'utilizzo, del montaggio o di un danno, la merce non è più in uno stato che ne consenta la restituzione nell'ambito del nostro diritto di reso volontario, possiamo rifiutare la restituzione.
Esclusioni dal diritto di reso volontario
Sono esclusi dal diritto di reso volontario in particolare:
- Merci realizzate secondo le specifiche del cliente, configurate appositamente o personalizzate.
- Merci che, dopo la consegna, per loro natura sono state mescolate o unite in modo inseparabile ad altri beni.
- Merci già montate, installate o utilizzate oltre il semplice esame.
- Merci che a causa dell'utilizzo o di un danno non sono più rivendibili.
Diritti legali in caso di difetti
Il nostro diritto di reso volontario di 14 giorni va distinto dai tuoi diritti legali in caso di merce difettosa.
Le pretese legali per difetti e gli eventuali diritti di garanzia non sono limitati dalle presenti condizioni di reso.
Indicazioni generali
Evita di danneggiare o sporcare la merce.
Rispedisci la merce completa, imballata in modo sicuro per il trasporto e con affrancatura sufficiente.
Utilizza se possibile l'imballaggio originale, in particolare per prodotti pesanti o ingombranti.
Notificare un reso
Il modo più rapido per notificare il reso è il pulsante «Recedere dal contratto» nel footer del nostro negozio.
In alternativa puoi notificare il reso via e-mail a info@horntools.com.
Ti comunicheremo poi l'indirizzo di reso di horntools International GmbH durante la gestione del reso.