Politique de remboursement
Droit de retour volontaire de 14 jours pour les livraisons de marchandises
Nous accordons volontairement aux consommatrices et consommateurs un droit de retour de 14 jours selon les conditions suivantes.
Ce droit de retour volontaire s'applique exclusivement aux consommatrices et consommateurs et non aux entreprises, revendeurs ou autres clients professionnels.
Droit de retour
Tu peux retourner ta commande dans un délai de quatorze jours sans indiquer de motif.
Le délai de retour est de quatorze jours à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi as reçu la marchandise.
Pour exercer ton droit de retour, tu as les possibilités suivantes :
Fonction de retour en ligne : Le plus simple est d'annoncer ton retour via le bouton « Résilier le contrat » en bas de page de notre boutique. Tu y indiques ton nom, ton numéro de commande ou de facture ainsi que ton adresse e-mail. Après réception de ta demande, tu reçois une confirmation par e-mail.
Déclaration informelle : Tu peux aussi nous informer clairement, par exemple par courrier ou par e-mail, que tu souhaites faire usage de ton droit de retour volontaire. Indique au minimum ton prénom et ton nom, ton adresse e-mail ainsi que ton numéro de commande ou de facture afin que nous puissions identifier ton retour.
Pour respecter le délai de 14 jours, il suffit de nous annoncer ton retour dans ce délai.
Renvoi de la marchandise
Après l'annonce du retour, la marchandise doit nous être renvoyée dans un délai de quatorze jours.
Les retours doivent être envoyés exclusivement à horntools International GmbH – et non à horntools GmbH en Autriche. Tu recevras l'adresse de retour exacte après l'annonce de ton retour.
horntools GmbH ne peut pas accepter les retours en provenance de Suisse, sauf s'ils ont été dédouanés au préalable par toi. Les frais et retards qui en résultent sont à ta charge.
Les frais directs de retour sont à ta charge.
Le montant des frais de retour dépend du poids, de la taille du produit et du mode d'expédition. En particulier pour les produits lourds ou encombrants comme les tentes de toit, les auvents ou les barres de toit, les frais de retour peuvent atteindre 200 CHF.
Renvoie la marchandise suffisamment affranchie et emballée de manière sûre pour le transport. Les envois non affranchis ne sont pas acceptés.
Remboursement
Après réception et contrôle de ton retour, nous te remboursons le prix d'achat de la marchandise retournée via le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord contraire.
Les frais de la livraison initiale facturés séparément ainsi que les frais supplémentaires pour des modes de livraison particuliers ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué après le contrôle réussi de la marchandise retournée.
État de la marchandise retournée
Nous voulons que ton retour soit traité rapidement et simplement. Manipule donc le produit et son emballage avec soin.
Tu peux déballer et examiner le produit comme tu pourrais le faire en magasin. Toute utilisation ou tout montage allant au-delà n'est pas autorisé dans le cadre de notre droit de retour volontaire.
La marchandise retournée doit être complète, non utilisée et non montée, et dans un état permettant sa revente.
Qu'est-ce qui est autorisé ?
Tu peux ouvrir l'emballage avec précaution, déballer le produit commandé et l'examiner.
Par exemple :
- Déballer une tente de toit et – sans la monter sur le véhicule – la déplier sur une surface propre et sèche, par exemple dans un garage ou un atelier, pour vérifier le matériau, la finition et les dimensions.
- Sortir un auvent du carton et regarder sa longueur, sa toile et sa finition.
- Déballer des barres de toit et vérifier que les composants sont complets et compatibles avec ton véhicule.
- Déballer un treuil, un système d'éclairage ou du matériel de désensablage et contrôler la finition et le contenu de la livraison.
Qu'est-ce qui n'est pas autorisé ?
Le produit ne doit pas être monté, raccordé ou réellement utilisé.
Par exemple :
- Monter une tente de toit sur le véhicule, la déployer à l'extérieur, y marcher avec des chaussures, y dormir ou l'emporter en excursion.
- Monter un auvent sur le véhicule ou l'utiliser à l'extérieur.
- Monter des barres de toit sur le véhicule ou les charger.
- Câbler, monter ou tester un treuil sous charge.
- Monter des systèmes d'éclairage, les raccorder électriquement ou les tester une fois installés.
- Utiliser du matériel de désensablage sous charge ou lors d'un dépannage réel.
Si un produit a été monté ou utilisé au-delà de l'examen autorisé, nous pouvons refuser sa reprise dans le cadre du droit de retour volontaire.
Emballage d'origine
Conserve soigneusement l'emballage d'origine jusqu'à ce que tu sois sûr de vouloir garder le produit.
En particulier pour les tentes de toit, les auvents, les barres de toit et autres produits encombrants, l'emballage est spécialement adapté au produit et nécessaire pour un transport de retour sûr.
Dans la mesure du possible, la marchandise doit être renvoyée complète dans son emballage d'origine.
Si l'emballage d'origine manque, est fortement endommagé ou a été modifié de sorte qu'un transport de retour sûr ou une revente n'est plus possible, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement ou de refuser la reprise.
Ouvrir l'emballage avec précaution pour examiner le produit ne pose bien sûr aucun problème.
Dommages, traces d'utilisation et dépréciation
La marchandise doit être renvoyée complète et dans un état aussi proche que possible de l'état d'origine.
En cas de dommages, de salissures, de traces d'utilisation, de pièces manquantes ou d'un emballage spécifique au produit endommagé ou manquant, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du prix d'achat à rembourser.
Le montant de la déduction dépend de l'état réel de la marchandise ainsi que des frais de remise en état, de réparation ou d'emballage nécessaires.
Si, en raison de son utilisation, de son montage ou d'un dommage, la marchandise n'est plus dans un état permettant sa reprise dans le cadre de notre droit de retour volontaire, nous pouvons refuser la reprise.
Exclusions du droit de retour volontaire
Sont notamment exclus du droit de retour volontaire :
- Les marchandises fabriquées selon les spécifications du client, spécialement configurées ou personnalisées.
- Les marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées ou liées de manière indissociable à d'autres biens en raison de leur nature.
- Les marchandises déjà montées, installées ou utilisées au-delà du simple examen.
- Les marchandises qui ne sont plus revendables en raison d'une utilisation ou d'un dommage.
Droits légaux en cas de défauts
Notre droit de retour volontaire de 14 jours est distinct de tes droits légaux en cas de marchandise défectueuse.
Les prétentions légales pour défauts ainsi que les éventuels droits de garantie ne sont pas restreints par les présentes conditions de retour.
Informations générales
Évite d'endommager ou de salir la marchandise.
Renvoie la marchandise complète, emballée de manière sûre pour le transport et suffisamment affranchie.
Utilise si possible l'emballage d'origine, en particulier pour les produits lourds ou encombrants.
Annoncer un retour
Le plus rapide est d'annoncer ton retour via le bouton « Résilier le contrat » en bas de page de notre boutique.
Tu peux aussi annoncer ton retour par e-mail à info@horntools.com.
Nous te communiquerons ensuite l'adresse de retour de horntools International GmbH lors du traitement de ton retour.